Setor
Fitness e Bem-Estar
Tamanho da Empresa
de 1.000 a 5.000 funcionários
Atuação
Nacional
Sobre a BodyTech
É uma das maiores redes de academias do Brasil, com instalações de alta qualidade e serviços voltados para saúde e bem-estar. Com diversas unidades espalhadas pelo país, a empresa busca constantemente inovar e melhorar a experiência de seus clientes.
Desafio de Atendimento ao Cliente
A BodyTech enfrentava o desafio de otimizar o atendimento ao cliente nas suas recepções. A necessidade era fornecer um serviço mais ágil e personalizado para os visitantes, além de melhorar a eficiência no processo de pré-venda. A empresa buscava uma solução tecnológica que pudesse auxiliar os atendentes e guiar os visitantes pelas instalações, informar sobre os serviços e horários de aulas, e captar dados de potenciais clientes (leads) de maneira eficiente.
A Solução da BASE Digital
O projeto começou com uma profunda imersão nas operações da academia e nas expectativas dos visitantes. Utilizando técnicas de Design Thinking, a BASE Digital focou em entender as dores e necessidades tanto dos recepcionistas quanto dos visitantes. O resultado foi a entrega de um aplicativo Android personalizado para o time de recepcionistas da BodyTech. O app foi desenvolvido com diversas funcionalidades:
1. Agendamento de Visitas: Permite que os recepcionistas agendem visitas de forma rápida e eficiente, melhorando a organização e o fluxo de atendimento.
2. Guia de Instalações e Serviços: O aplicativo fornece um tour virtual pelas instalações da academia, além de informações detalhadas sobre os serviços e horários de aulas disponíveis.
3. Captação de Dados de Leads: Implementação de um sistema de anamnese para captar dados de potenciais clientes, permitindo a personalização da visita conforme os interesses e necessidades de cada um.
4. Propostas Personalizadas: Com base nos dados coletados, o aplicativo sugere pacotes sob medida, aumentando a probabilidade de conversão de leads em clientes.
Resultado
A implementação do aplicativo trouxe inúmeros benefícios para a BodyTech. A eficiência no processo de agendamento e a qualidade do atendimento ao cliente foram significativamente melhoradas. A personalização das visitas e a captação eficaz de dados resultaram em um aumento notável na taxa de conversão de pré-vendas.
A BodyTech desfruta de um atendimento mais eficiente e personalizado, elevando a experiência de seus visitantes e otimizando suas operações internas. Nos orgulhamos de nosso comprometimento em fornecer soluções inovadoras que transformam negócios e melhoram a experiência do cliente.
