Setor
Bens de Consumo
Tamanho da Empresa
+ de 10.000 funcionários
Atuação
Internacional
Sobre o Cliente
A Dexco é uma das maiores empresas do Brasil no setor de construção e decoração, com atuação nacional e internacional. Reconhecida pela inovação, qualidade e compromisso com a sustentabilidade, a Dexco oferece soluções que atendem a uma vasta gama de necessidades no mercado da construção civil, sempre com foco em desenvolvimento e resultados para seus clientes.
Desafio
A Unidade de Negócios de Madeira da Dexco precisava melhorar a comunicação com seus clientes para alinhá-los à nova política comercial de 2024. Entre os desafios estavam informar os clientes sobre mudanças nas condições comerciais, manter um relacionamento mais próximo entre equipe de vendas e clientes e apoiar o atingimento de metas comerciais. Além disso, era necessário enfrentar dificuldades relacionadas à gestão de grandes volumes de dados e à necessidade de comunicação frequente e personalizada, tudo isso com uma solução que fosse prática e eficiente para a equipe interna.
Entregas
A BASE Digital desenvolveu uma solução de CRM Comercial sob medida para a Unidade de Negócios de Madeira da Dexco. Focada em automação, eficiência e segurança, a solução foi projetada para conectar a equipe de vendas aos clientes de forma dinâmica, utilizando uma régua de comunicação estratégica integrada ao WhatsApp. A solução permite a gestão eficiente de mensagens personalizadas, garantindo alinhamento com a política comercial e suporte ao atingimento de metas.
As entregas do MVP incluem:
- •Régua de comunicação automatizada: definição inicial das mensagens enviadas com base em gatilhos da política comercial, como mudanças nas faixas de volume de carteira ou faturado.
- •Integração com WhatsApp: configuração para envio automatizado de mensagens personalizadas diretamente no canal preferido dos clientes.
- •Sistema de backoffice: ferramenta para gestão centralizada, garantindo segurança e monitoramento dos envios, além de geração de relatórios para otimização das campanhas.
- •Implementação do MVP: Go-live da solução básica, já em uso pela Dexco, com funcionalidade suficiente para atender às necessidades imediatas e evoluir conforme a demanda.
Destaques do Projeto
- •Automação eficiente: régua de comunicação estratégica que adapta mensagens com base em dados comerciais, como volume de carteira e condições comerciais.
- •Conexão via WhatsApp: as mensagens automatizadas são enviadas diretamente pelo WhatsApp, garantindo um canal de comunicação rápido e de alta conversão, alinhado às regras de negócio da Dexco.
- •Gestão segura e eficaz: sistema de backoffice robusto, com uma interface intuitiva, garantindo controle total sobre os envios e segurança nas informações compartilhadas.
- •Resultados visíveis: maior alinhamento comercial, alcance de metas e proximidade com os clientes.
- •Além do MVP – a Melhor Experiência Viável (MVE):
- •Jornada do cliente aprimorada
- •Escalabilidade e adaptabilidade para crescer com o negócio
- •Backoffice eficiente
- •Segurança e confiabilidade
- •Resultados tangíveis que impulsionam o negócio
