Plataforma digital: Electrolux Cuida

O Desafio

O desafio da Electrolux era agilizar os processos internos de atendimento oferecer serviços e experiências cada vez melhores aos seus clientes. A plataforma faz parte desse cenário de transformação digital pelo qual a indústria está passando.

Entregas

A BASE desenvolveu o Electrolux Cuida, uma plataforma de relacionamento com clientes que reúne todos os serviços essenciais: canais de SAC, registro de produto comprado para ter acesso a informações de garantia, assistência técnica e atualizações de software, agendamento de visitas técnicas e muito mais.

Destaques do Projeto

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  Centralização dos serviços essenciais: desenvolvimento de uma plataforma que unifica todos os serviços de relacionamento com o cliente, como canais de SAC, registro de produtos, acesso a informações de garantia, assistência técnica e agendamento de visitas técnicas.

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  Coleta e análise de dados: a plataforma permite à Electrolux coletar e analisar dados sobre os produtos e o comportamento dos clientes, possibilitando decisões mais estratégicas e assertivas no desenvolvimento de novos produtos e campanhas de marketing.

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  Melhoria do relacionamento com Clientes: a plataforma Electrolux Cuida melhora significativamente o atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência mais ágil e integrada, o que fortalece a fidelização e satisfação dos usuários.

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  Agilidade e competitividade: a transformação digital proporcionada pela plataforma ajuda a Electrolux a se manter competitiva em um mercado dinâmico, permitindo à empresa adaptar-se rapidamente às mudanças e melhorar a eficiência dos seus processos.

Projeto ganhador do prêmio Electrolux Group Awards na categoria Consumer Direct Interaction.