Electrolux Cuida
Atendimento facilitado para o cliente, dados de negócio para a Electrolux
O cliente
A Electrolux é a segunda maior fabricante de eletrodomésticos do mundo, sendo referência mundial em produtos com inovação e design superior, que facilitem o dia a dia dos clientes.
O desafio
O desafio da Electrolux era agilizar os processos internos de atendimento oferecer serviços e experiências cada vez melhores aos seus clientes. A plataforma faz parte desse cenário de transformação digital pelo qual a indústria está passando.
Entregas
A BASE desenvolveu o Electrolux Cuida, uma plataforma de relacionamento com clientes que reúne todos os serviços essenciais: canais de SAC, registro de produto comprado para ter acesso a informações de garantia, assistência técnica e atualizações de software, agendamento de visitas técnicas e muito mais.
Destaques do projeto
Os benefícios do projeto são muitos e vão além da melhoria do relacionamento com os clientes. A plataforma também ajuda a Electrolux a coletar e analisar dados sobre seus produtos e clientes, permitindo que a empresa tome decisões mais estratégicas e assertivas em relação ao desenvolvimento de novos produtos, campanhas de marketing e estratégias de atendimento ao cliente. Isso, por sua vez, ajuda a empresa a se manter competitiva em um mercado cada vez mais acirrado e a se adaptar às mudanças do mercado com maior agilidade e eficiência.
Plataforma elegante e simples de usar, como os produtos Electrolux
