Discovery: Tuper Escapamentos

Desafio

O mercado brasileiro de reposição automotiva vive um cenário favorável à demanda, impulsionado pelo envelhecimento da frota e pela permanência dos veículos em circulação por mais tempo. Ao mesmo tempo, a jornada de compra está se tornando mais digital: consumidores e profissionais pesquisam produtos antes de decidir, marketplaces ocupam espaço nas buscas transacionais e mecanismos de inteligência artificial já participam da descoberta de marcas e soluções.

Nesse contexto, a Tuper Escapamentos já contava com forte reconhecimento de marca e uma rede comercial estruturada em representantes, lojistas revendedores e oficinas. O site, porém, funcionava principalmente como ambiente institucional e catálogo, com pouca participação na jornada comercial. Consultas sobre preços, pedidos e informações dependiam fortemente da atuação dos representantes, enquanto clientes tinham baixa autonomia e a operação dispunha de pouca visibilidade para identificar oportunidades de recompra ou antecipar movimentos da carteira.

A presença digital também concentrava sinais importantes de oportunidade. Cerca de 91% dos acessos estavam na página inicial, indicando baixa distribuição da audiência pelo portfólio, e mais de 6.300 termos de busca relevantes não contavam com presença da marca nos resultados, deixando parte dessa demanda digital para concorrentes e marketplaces. Ao mesmo tempo, diferentes públicos da cadeia, de clientes finais a gestores comerciais, tinham necessidades distintas ao buscar produtos, informações ou suporte. O desafio era entender como esses pontos se conectavam e quais movimentos deveriam ser priorizados para fortalecer a operação comercial e a presença digital da marca nos próximos anos.

Solução da BASE Digital

Para responder a um desafio que envolvia presença digital, operação comercial e diferentes jornadas de compra, a BASE estruturou o Discovery a partir de uma leitura integrada do negócio. Dados de SEO, entrevistas com a operação e o mapeamento das jornadas foram analisados em conjunto para identificar onde estavam as principais fricções e oportunidades.

O estudo considerou cinco públicos da cadeia comercial da Tuper Escapamentos: cliente final, lojista revendedor, instalador ou dono de oficina, representante comercial e supervisor ou gestor de vendas. Essa visão permitiu relacionar necessidades de quem pesquisa e compra com a rotina de quem vende, atende e acompanha a operação.

A partir do diagnóstico, foi desenhada a Melhor Experiência Viável (MVE) como fundação de uma plataforma comercial evolutiva. A priorização partiu das causas identificadas no Discovery, relacionando cada iniciativa a um problema concreto da operação e da jornada comercial.

A dependência de processos manuais e a baixa autonomia dos clientes orientaram a definição de portais e recursos de autoatendimento para consultas operacionais. A produtividade comercial levou à priorização de ambientes específicos para representantes e coordenadores, enquanto a pouca visibilidade sobre a carteira direcionou dashboards e alertas comerciais. As dificuldades para localizar produtos deram origem à evolução da busca e, diante da demanda digital ainda não capturada pela marca, conteúdo estruturado, SEO e GEO passaram a integrar a arquitetura prevista para a evolução da presença digital.

O roadmap foi organizado em três horizontes. O primeiro concentra digitalização operacional e melhoria das experiências de busca e consulta. O segundo avança para automação, personalização e inteligência comercial. No horizonte seguinte, aparecem possibilidades de inteligência artificial aplicada ao negócio, recomendação de produtos e inteligência de demanda.

Destaques do Projeto

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  Mapeamento de demanda em busca: a análise de SEO revelou mais de 6.300 termos relevantes em que a Tuper Escapamentos não aparecia, mais de 980 palavras-chave na segunda página e 322 já no Top 10, evidenciando tanto lacunas de presença quanto oportunidades concretas de ampliar a visibilidade do portfólio.

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  Jornadas de clientes e canais comerciais mapeadas: o Discovery analisou cinco públicos, do consumidor final ao gestor de vendas, para entender como cada um pesquisa produtos, busca informações, compra e se relaciona com a operação.

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  Diagnóstico integrado entre Marketing, vendas e operação: dados de busca, necessidades dos clientes e desafios da rotina comercial foram analisados em conjunto para orientar a leitura e a priorização das oportunidades digitais.

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  Critérios de priorização conectados ao negócio: as iniciativas foram definidas a partir dos problemas identificados, incluindo maior autonomia para clientes, produtividade dos representantes, inteligência comercial e descoberta do portfólio.

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  SEO e GEO incorporados à estratégia de presença digital: conteúdo, busca de produtos e arquitetura da informação foram considerados no roadmap para ampliar a capacidade de descoberta da marca em mecanismos de busca e ambientes de inteligência artificial.

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  Roadmap para orientar os próximos investimentos: o Discovery organizou a evolução digital em etapas, da digitalização de processos à automação, personalização, inteligência comercial e futuras aplicações de IA.

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  Visão estratégica materializada em entregáveis: o Discovery traduziu as prioridades em sitemap, arquitetura da solução digital, escopo funcional das áreas previstas e protótipos de telas, permitindo visualizar como site, áreas logadas e diferentes jornadas poderiam se conectar antes da implementação.

Resultados

O Discovery estratégico realizado pela BASE Digital para a Tuper Escapamentos transformou uma questão ampla sobre crescimento, operação comercial e presença digital em critérios concretos para decisão. A empresa passou a ter maior clareza sobre o papel do digital no negócio, quais problemas deveriam ser tratados primeiro e como organizar os próximos investimentos.

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  O site passou a ser tratado como ativo estratégico da jornada comercial: o Discovery ampliou a leitura do ambiente digital para além de sua função institucional e de catálogo. A oportunidade identificada foi transformá-lo, ao longo da evolução prevista, em um hub de descoberta de produtos, informação, autonomia para clientes e apoio à atuação dos representantes, conectando presença digital e processo comercial.

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  Os investimentos ganharam uma ordem de prioridade: a definição da Melhor Experiência Viável (MVE) permitiu separar necessidades mais imediatas, ligadas à digitalização operacional e à experiência de busca, de frentes que exigem maior maturidade, como automação, personalização, inteligência comercial e aplicações de inteligência artificial.

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  A demanda digital passou a integrar a agenda de Marketing e negócio: o Discovery identificou mais de 6 mil termos relevantes ainda sem presença da marca, quase mil palavras-chave na segunda página e mais de 300 já no Top 10. Esse potencial passou a orientar decisões de conteúdo, descoberta do portfólio e presença digital, considerando mecanismos de busca e ambientes de inteligência artificial.

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  Marketing, vendas e operação passaram a ter uma referência comum para decidir: o cruzamento entre comportamento de busca, necessidades dos cinco públicos mapeados e desafios da rotina comercial criou uma base compartilhada para discutir prioridades, evitando que a evolução digital fosse conduzida a partir de demandas isoladas ou da perspectiva de uma única área.

Em operações comerciais complexas, a qualidade da implementação depende também da qualidade das decisões que vêm antes. Um Discovery bem estruturado ajuda a distinguir sintomas de causas, validar hipóteses e definir onde concentrar investimento antes de transformar oportunidades em projetos digitais.

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