Transformação digital: o que é e por que as empresas deveriam olhar pra ela (faz tempo)

Faz tempo que o termo transformação digital circula por aí. Em reuniões, pitches e ppts corporativos. Sempre vejo presente nos objetivos estratégicos de grandes empresas. A longo prazo.

Só que a IA (Inteligência Artificial) chegou e a partir daqui, você já sabe. Vai acelerar.

Sim, isso vai exigir coragem para encarar algumas verdades e priorizar ações. Mas convenhamos que já passou da hora de algumas empresas darem o primeiro passo.

Que tal começar agora?

Neste artigo, trago exemplos práticos para inspirar você a iniciar esse processo. E, se você ainda não parou para pensar no que a transformação digital realmente significa, começamos por aí.

O que é Transformação Digital e por que deveríamos falar mais sobre isso?

Transformação Digital (TD), nada mais é, do que transformar um negócio estabelecido para que prospere em um mundo em constante mudança digital. Essa é a definição proposta por David Rogers na obra que dá sequência a um dos principais livros publicados sobre o tema, o Transformação Digital.

Observar a escolha das palavras que definem TD é importante por uma razão: Rogers decidiu destacar o termo negócio, e não a palavra que todo mundo geralmente usa quando fala sobre isso, a tecnologia.

Não, a transformação digital não é apenas sobre tecnologia.

Rogers já fala isso há algum tempo, e eu também. A tecnologia está envolvida principalmente na implementação da transformação digital, mas não é o elemento central.

Conceituar esse termo é complexo, na realidade, porque depende da perspectiva.

Pesquisadores da Fundação Getúlio Vargas, por exemplo, explicam que a transformação digital pode ser entendida como a aplicação de inovação digital para realizar algo novo, diferente e melhor, gerando valor para a sociedade e para as empresas.

O foco da transformação, eles destacam, pode ser em processo, produto, serviço, modelo de negócio e relacionamento interno, externo e social.

O que ninguém discorda, dentre tantos conceitos, é de que se trata de uma mudança cultural. De lideranças, colaboradores e clientes.

Transformação Digital: Gerando valor para o "novo futuro"

ALBERTO LUIZ ALBERTIN | ROSA MARIA DE MOURA ALBERTIN

Por que deveríamos falar mais sobre isso, então?

Porque muitas empresas ainda consideram a transformação digital como um projeto de TI. Mas a verdade é que é uma iniciativa que impacta todos os setores, incluindo os consumidores. E as vendas, para falar bem claro.

Envolve pessoas, processos e, claro, tecnologia. Mas o sucesso da transformação digital não vem da simples adoção de ferramentas avançadas. O ROI real não está na tecnologia em si, por mais disruptiva que pareça, e sim no quanto ela contribui para criar valor de forma sustentável para o negócio. Até porque a lista de tecnologias disponíveis hoje é grande. Nem sempre usada pelas empresas brasileiras, o que é uma pena. Potencial existe, certo?

Talvez seja preciso medir resultados pela capacidade de adaptação. De inovar e se manter competitivo em um cenário que muda a cada novo lançamento.

A IA chegou para acelerar o que talvez vinha sendo postergado. O que era de longo prazo agora virou curto prazo. Portanto, está mais do que na hora de olhar para isso.

5 domínios da Transformação Digital em empresas: um panorama

Um bom ponto de partida para pensar como a transformação digital acontece na prática é avaliar como as tecnologias mudaram a maneira como as grandes empresas se conectam com os clientes e como geram valor.

Diferente de uma startup, que já nasce com um modelo de negócio direcionado à escala no digital, uma corporação já estabelecida precisa mudar em movimento.

E isso não ocorre sem resistências.

David Rogers elenca 5 domínios fundamentais da estratégia de uma empresa geralmente impactados pela transformação digital: clientes, competição, dados, inovação e valor.

Vou comentar um pouco sobre cada um, com base no que vivenciamos no dia a dia, pensando em projetos de inovação digital em empresas:

1. Clientes

O uso de ferramentas digitais está mudando a maneira como os clientes descobrem, avaliam, compram e usam os produtos, assim como se mantém conectados às marcas ao longo do tempo.

A jornada do consumidor não é linear no digital, e isso precisa ser considerado na hora de construir um site institucional ou uma plataforma digital, como um ecommerce.

Mais interativos, os clientes querem estabelecer laços de confiança em rede. E em tempo real. Avaliando a sua marca como nunca antes, fazendo parte da jornada de compra de outras pessoas.

O review ou depoimento de um cliente tem muito valor agregado e isso constrói (ou destrói) a reputação digital de uma marca.

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2. Competição

No digital, os maiores concorrentes da sua empresa agora podem ser, inclusive, de outro setor. A desintermediação está mudando o jogo, fazendo até antigos parceiros de negócio virarem concorrentes.

A disputa por visibilidade nos mecanismos de busca e pela atenção do consumidor agrega uma nova camada ao domínio da competição, agora por meio de sites institucionais e outras plataformas digitais. O segredo é criar conteúdo para SEO.

Por isso, crie uma estratégia de conteúdo para ganhar visibilidade nas primeiras posições no Google, gerar tráfego orgânico e ser citado pela IA como fonte confiável. Se você não faz isso já, e bem, já está atrasado.

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3. Dados

Este domínio refere-se a como as empresas produzem, gerenciam e usam informações. Existe uma quantidade enorme de dados sendo gerada e nem sempre bem aproveitada para gerar novas vendas.

Ferramentas capazes de tratar, captar dados e fazer bom uso da base de clientes, por exemplo, poderiam ser úteis para criar um programa de fidelidade ou clube de benefícios para a retenção de clientes no digital.

É preciso usar a informação disponível para gerar mais valor para o cliente, e fidelizar. Mas você precisa tratar a base de dados antes, e isso você faz com tecnologia e com os fornecedores certos.

4. Inovação

O quarto domínio é o processo pelo qual novas ideias são desenvolvidas, testadas e lançadas no mercado. Hoje encarada como um aprendizado contínuo, facilita o teste de ideias e o feedback de clientes reais por meio de um MVP (em português: Produto Mínimo Viável).

Testes de mercado podem ser feitos com aplicativos para web, plataformas digitais ou chatbots, reduzindo o custo de fracasso e trazendo insights valiosos para a empresa.

5. Valor

O último domínio é o valor que o negócio entrega para os clientes. Antigamente, um negócio de sucesso era o que tinha uma proposta de valor clara, que se diferenciava no mercado.

Hoje, é preciso escolher tecnologias capazes de estender e melhorar a proposta de valor de maneira constante. Nada está escrito em pedra. O segredo é aproveitar as oportunidades emergentes e se adaptar rápido às mudanças.

A partir dos 5 domínios da transformação digital, é possível ter uma ideia de como uma empresa pode ser capaz de usar a tecnologia para criar novas formas de receita e testar ideias. Quer um exemplo?

Uma plataforma de ecommerce é um bom exemplo dos 5 domínios da transformação digital.

Desenvolvido pela BASE Digital para a agência de turismo Teresa Perez, a plataforma Teresa Perez Collection foi idealizada para oferecer curadoria e benefícios exclusivos para viajantes de alto padrão no Brasil e no mundo.

Utilizamos o CMS Sanity para uma gestão eficiente de conteúdo e integramos um sistema global de turismo para garantir reservas rápidas e seguras.

Com navegação fluída e foco na experiência do cliente, o portal possibilita para a Teresa Perez novas oportunidades de negócio no digital e diferenciação dos concorrentes por meio da inovação.

No digital, os clientes da Teresa Perez agora têm autonomia para navegar pelo portfólio de hotéis de luxo recomendados pela empresa e planejar viagens significativas com a ajuda de um concierge online.

É dessa forma que marcas atentas às necessidades dos clientes são capazes de usar a tecnologia na prática. Para criar novas formas de receita e transformar modelos de negócio.

Essa é a essência da transformação digital: negócios. Sempre é bom repetir.

Transformação digital nas empresas: qual a estratégia para crescer e escalar o negócio?

O crescimento e a escalabilidade de um negócio no contexto da transformação digital dependem de um planejamento estratégico bem definido e de uma execução eficaz.

Não se trata apenas de implementar novas tecnologias, mas de integrá-las do jeito certo, pensando na evolução ali na frente. Vamos por partes:

1. Descoberta da situação atual

Antes de qualquer iniciativa, é fundamental realizar um diagnóstico aprofundado.

É preciso mapear a jornada do cliente, identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria. Realizar um Discovery pode ser muito útil.

Para as equipes de marketing e vendas, isso significa analisar o funil de vendas, as taxas de conversão e a eficácia das campanhas atuais. Uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças) digital pode ser um excelente ponto de partida.

2. Alinhamento de prioridades entre as lideranças

A transformação digital não prospera sem o apoio e o engajamento da alta gerência. É preciso que a liderança compreenda a importância da jornada e esteja alinhada com os objetivos. Todos devem entender o porquê da mudança e como ela beneficiará a empresa a longo prazo.

Isso significa que o time de marketing e vendas deve apresentar casos de negócios sólidos. Eles precisam demonstrar o potencial de novas tecnologias para impulsionar o crescimento.

Geralmente, do que estamos falando aqui, são oportunidades não exploradas para vender mais no digital.

Um exemplo que nos pedem bastante aqui na BASE: criar novos caminhos de navegação no site institucional de uma indústria para vender produtos pela Amazon, diretamente para o consumidor. Sim, vender direto, B2C.

Avalie as prioridades do seu negócio. O alinhamento da gestão garante os recursos necessários e a remoção de barreiras internas. Às vezes, basta testar.

3. Implementação de estratégias (e tecnologias)

A implementação da estratégia deve ser feita em fases. É importante começar com projetos menores, que gerem resultados rápidos e visíveis, como um MVP (Minimum Viable Products). Isso ajuda a construir confiança e a aprender com os primeiros desafios.

No marketing, um MVP pode ser a implementação de uma ferramenta de automação. Em vendas, pode ser a adoção de um CRM ou chatbot. A chave é a execução gradual e a celebração das pequenas vitórias. Precisa gerar valor para o cliente na ponta, e resultado para o negócio.

4. Experimentar e medir resultados

A cultura da experimentação é vital na Transformação Digital. A mentalidade de "testar, aprender e ajustar" permite que as empresas inovem sem grandes riscos.

Para marketing e vendas, isso pode significar testar novos canais de aquisição de clientes. Ou ainda novos formatos de atendimento ao cliente usando um chatbot.

Nesse ambiente, a capacidade de testar mais e falhar rápido é um diferencial competitivo. Veja os motivos:

5. Avaliação e evolução

A transformação digital é uma jornada contínua. É fundamental estabelecer métricas claras para avaliar o progresso e o impacto das mudanças. O famoso ROI, embora importante, não deve ser a única métrica. É preciso considerar a satisfação do cliente, a produtividade dos colaboradores, a agilidade dos processos e a capacidade de inovação. E os custos.

Você já pensou o quanto deixa de gastar em mídia paga investindo em SEO no longo prazo?

A avaliação contínua permite identificar o que funciona e o que precisa ser ajustado. Mas você precisa usar dados nesse processo, seguindo a lógica do Growth.

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Inovação Digital: 7 tendências e tecnologias que a sua empresa poderia aplicar neste ano

Pode não parecer, à primeira vista, mas certamente a IA já faz parte da transformação digital da sua empresa. Em algum nível, as tecnologias usadas hoje em grandes corporações podem ser integradas umas às outras, acelerando a solução de problemas e a criação de soluções tecnológicas.

Confira algumas tendências e tecnologias que merecem a atenção da sua empresa:

1. Chatbots e Atendimento Automatizado

A utilização de chatbots com IA para o atendimento ao cliente otimiza a experiência. Isso libera as equipes para focarem em casos mais complexos. Eles podem ser integrados a sites institucionais e plataformas digitais para fornecer suporte 24/7.

2. Automação Comercial

Ferramentas de automação de vendas e marketing (CRM, plataformas de automação de marketing) aumentam a produtividade das equipes. Elas permitem a geração de leads, o acompanhamento de funil de vendas e a personalização de campanhas.

3. E-commerce e Marketplace

A expansão do e-commerce é inegável. Para grandes empresas, isso significa não apenas ter uma loja online, mas também explorar marketplaces e integrar o e-commerce à estratégia geral do negócio.

4. Passwordless (Autenticação Sem Senha)

A segurança digital deve ser uma prioridade em grandes empresas. Soluções passwordless, como autenticação biométrica ou por tokens, oferecem maior segurança e uma experiência mais fluida para o usuário.

5. Blockchain

Embora ainda em fase de amadurecimento, o blockchain tem o potencial de revolucionar a segurança e a transparência em diversas indústrias. Sua aplicação pode otimizar cadeias de suprimentos e transações financeiras.

6. Internet das Coisas (IoT)

A IoT permite coletar dados em tempo real de dispositivos conectados, gerando insights valiosos para otimização de processos e personalização de serviços.

7. Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV)

Essas tecnologias estão transformando a experiência do cliente. Elas permitem demonstrações de produtos imersivas e treinamentos mais eficazes.

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Fato: o Roadmap de Transformação Digital tem curvas sinuosas

O roadmap de transformação digital proposto por David Rogers é um dos mais conhecidos no mercado. São recomendadas 5 direções: visão compartilhada, prioridades, experimentação, growth e governança, além de capacitação.

Na prática, porém, um roadmap da transformação digital tem caminhos bastante sinuosos.

Por isso, aqui na BASE Digital, preferimos ilustrar essa jornada tal como uma curva de transformação digital. Acreditamos ser uma representação mais real e mais próxima da realidade das empresas brasileiras.

É uma jornada que envolve altos e baixos, picos e vales, e isso faz parte do processo. Mas a boa notícia é que, ao longo do caminho, reunimos informação técnica suficiente para auxiliar na tomada de decisão sobre as prioridades da empresa.

Às vezes, só o que uma empresa precisa é de um serviço de consultoria que ajude a alinhar marketing, TI e negócios para fortalecer o digital, acelerar as vendas e ganhar eficiência.

O primeiro passo, para isso, é realizar um Discovery para entender o cenário digital da empresa, identificar oportunidades e planejar caminhos possíveis de implementação a curto, médio e longo prazo, considerando tecnologias, integrações e prioridades de negócio.

Foi o que a BASE fez para o Grupo Agromave, empresa que conecta insumos, logística e consultoria para apoiar o produtor rural no Mato Grosso. Em 6 semanas, criamos um blueprint para ajudar a guiar os próximos passos.

O Discovery feito para o Grupo Agromave foi estruturado para responder aos seguintes desafios:

A análise dessa imersão já é um primeiro grande passo no processo de transformação digital de uma empresa. Daqui para frente, é a implantação e testes.

Cultura organizacional: como capacitar colaboradores para a transformação digital?

A transformação digital não acontece sem o engajamento dos colaboradores de uma empresa.

Muitas lideranças tendem a encarar o processo como uma jornada uniforme, mas a verdade é que o processo de capacitação vai muito além.

Uma pesquisa publicada pelo MIT Sloan Review Brasil sugere seguir três etapas para que o processo de transformação digital ocorra com mais eficiência:

O método microlearning pode ser útil nesse tipo de capacitação, especialmente em treinamentos instrucionais, para o ensino de processos ou memorização do portfólio de produtos.

A Grano, plataforma digital de educação criada pela BASE Digital, é um exemplo dessa solução. A tecnologia oferece um ambiente intuitivo para o desenvolvimento de trilhas de aprendizagem criadas no formato de stories, como nas redes sociais.

Isso permite que as empresas capacitem suas equipes de forma contínua e eficiente, em pequenas doses e de forma lúdica, pelo computador, smartphone ou tablet.

O Grupo Oncoclínicas integrou a plataforma da Grano à área logada dos médicos da instituição para oferecer treinamentos sobre o uso correto do Tasy (CRM/ERP).

O método do microlearning permitiu criar cursos de curta duração adaptáveis à rotina médica, além de criar um repositório instrucional que pode ser acessado pelos profissionais no onboarding ou sempre que surgir alguma dúvida na hora de preencher informações no sistema.

Soluções como essa resolvem problemas de treinamento na educação corporativa e podem ser integradas à área logada de uma plataforma digital.

São produtos prontos, capazes de auxiliar grandes desafios de capacitação, especialmente na hora de treinar a força de vendas de uma grande empresa.

Transformação digital no setor industrial: como as mudanças afetam o Marketing e Vendas?

A transformação digital no setor industrial não é apenas sobre otimizar a produção na fábrica. Ela impacta outros departamentos, como Marketing e Vendas, gerando novas oportunidades para awareness e geração de leads de diferentes públicos. Veja alguns exemplos:

1. Marketing de Conteúdo Técnico:

A produção de conteúdo relevante e técnico atrai tráfego orgânico para o site institucional, fazendo com que a empresa seja uma fonte confiável de informações. Isso pode ser feito através de blogs, vídeos, podcasts, entre outros. Responda dúvidas de seus clientes sobre a categoria da sua empresa, seja proativo no digital.

2. Automação de Marketing:

A utilização de ferramentas de automação para captação de leads, segmentar públicos e personalizar a comunicação.

3. Presença Digital Estratégica:

A otimização de sites institucionais para SEO, garantindo que a empresa seja encontrada por diferentes públicos. Você precisa preparar o site para receber públicos distintos.

4. Vendas Consultivas com Dados:

A equipe de vendas utiliza dados para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas. No digital, as pessoas fazem buscas e isso diz muito sobre os seus interesses. Suas campanhas precisam levar isso em consideração. A sua empresa precisa se conectar à intenção de busca online.

5. Feiras e Eventos:

A participação em eventos e a criação de experiências digitais ampliam o alcance da empresa. Crie ativações em eventos que ajudem na geração de leads e relacionamento com o cliente. As soluções phygital são bons exemplos disso, como fizemos em parceria com a Livead na corrida Hi-5 to Share, para a Nike. Cocriamos uma experiência que ativou as redes sociais da marca de um jeito interativo e interessante.

Case DEXCO: exemplo de transformação digital em sites institucionais, chatbots e plataformas

A transformação digital não acontece da noite para o dia, como vimos aqui. Exige visão estratégica, fornecedores de tecnologia experientes e soluções que evoluem junto com o negócio.

Esse vem sendo o caminho trilhado pela Dexco, uma das maiores empresas do setor de construção, reforma e decoração do Brasil. A parceria da empresa com a BASE Digital começou em 2017, e já conseguimos evoluir muito nos projetos de transformação digital. Vou citar alguns deles aqui.

Ao longo desses anos de parceria com a Dexco, a BASE já atuou em projetos digitais para diversos públicos, desde o desenvolvimento de sites institucionais até a criação de plataformas digitais altamente customizadas. Entre os destaques dessa jornada estão:

1. Chatbot de Pedidos

Um assistente virtual inteligente que automatiza e agiliza o atendimento aos clientes, integrado a sistemas de pedidos e CRM, oferecendo mais autonomia e agilidade no relacionamento com lojistas e parceiros.

2. CRM Comercial

Desenvolvimento de uma plataforma digital sob medida para organizar o funil de vendas, melhorar o acompanhamento de oportunidades e fortalecer a estratégia comercial da companhia.

3. Plataforma digital “Meu Piso Ideal”

Ferramenta de simulação digital que ajuda o cliente final a escolher o produto ideal com base em seu perfil e preferências. Um recurso que une tecnologia, UX e inteligência de marca para gerar valor na ponta.

4. Plataforma digital Dexco Inspira

Plataforma digital criada para aproximar a marca de profissionais de arquitetura e design, com conteúdos exclusivos, experiências digitais e ferramentas de relacionamento.

5. Clube Duratex

Programa de fidelização voltado ao relacionamento com revendedores e influenciadores da rede de vendas, oferecendo benefícios, gamificação e incentivos por meio de uma plataforma integrada.

Todos esses cases de projetos digitais desenvolvidos pela BASE, para uma só empresa, ilustram bem que a transformação digital em corporações e indústrias vai muito além da tecnologia: é sobre criar experiências digitais e resolver dores reais de diversos públicos, gerando resultados consistentes de negócio ao longo do tempo.

Parcerias longas como essa com a Dexco só reforçam a nossa convicção de que a transformação digital em empresas exige visão compartilhada inclusive com parceiros estratégicos e fornecedores de tecnologia.

É desse jeito que ajudamos a tirar projetos de transformação digital do papel. Em tempo para aproveitar boas oportunidades de negócio, com ou sem IA. Timing é importante.

Trazemos a nossa experiência técnica e expertise para a mesa de negócios para que as curvas do aprendizado sejam mais suaves e menos sinuosas, com paradas estratégicas ao longo do caminho. E menos frustração.

Depois, celebramos juntos a evolução digital de grandes marcas brasileiras. Como isso nos entusiasma aqui na BASE! Especialmente quando as vendas decolam no digital. Se você já me conhece, sabe bem.

Quer descobrir como áreas estratégicas podem liderar a transformação digital do seu negócio? A BASE Digital está pronta para cocriar soluções digitais sob medida.

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